রিফান্ড নীতিমালা (Refund Policy)
Asset Sheba-তে আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি স্বচ্ছ, নির্ভরযোগ্য এবং নিরাপদ অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করার চেষ্টা করি। এই রিফান্ড পলিসিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে, কোন পরিস্থিতিতে Asset Sheba-তে করা কোনো পেমেন্ট রিফান্ডের জন্য বিবেচিত হতে পারে।
Asset Sheba-এর মাধ্যমে কোনো পেইড সার্ভিস, সাবস্ক্রিপশন, ক্রেডিট, প্রমোশনাল লিস্টিং বা অন্যান্য সেবা ক্রয় করার মাধ্যমে আপনি এই রিফান্ড পলিসির শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন।
১. প্ল্যাটফর্ম পেমেন্ট ও তৃতীয় পক্ষের লেনদেন
Asset Sheba মূলত একটি ডিজিটাল মার্কেটপ্লেস ও বিজ্ঞাপন প্ল্যাটফর্ম, যা ক্রেতা, বিক্রেতা, ব্যবসা প্রতিষ্ঠান এবং সার্ভিস প্রোভাইডারদের মধ্যে সংযোগ স্থাপন করে।
যেখানে আলাদাভাবে উল্লেখ করা না থাকে, সেখানে Asset Sheba ক্রেতা ও বিক্রেতার মধ্যে সরাসরি সম্পন্ন হওয়া কোনো লেনদেন বা চুক্তির পক্ষ নয়।
তাই Asset Sheba নিম্নলিখিত বিষয়ে রিফান্ডের জন্য দায়বদ্ধ নয়:
তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতার কাছ থেকে সরাসরি কেনা পণ্য
তৃতীয় পক্ষের সার্ভিস প্রোভাইডারের কাছ থেকে নেওয়া সেবা
জমি, প্রপার্টি, গাড়ি বা অন্যান্য সম্পদ সম্পর্কিত লেনদেন
ব্যবহারকারীদের মধ্যে সরাসরি সম্পন্ন হওয়া চুক্তি বা পেমেন্ট
Asset Sheba প্ল্যাটফর্মের বাইরে সম্পন্ন হওয়া কোনো পেমেন্ট
এই ধরনের লেনদেন সংক্রান্ত কোনো বিরোধ বা সমস্যা সাধারণত সংশ্লিষ্ট ক্রেতা ও বিক্রেতার মধ্যে সরাসরি সমাধান করতে হবে।
২. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড বিবেচনা করা হতে পারে
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিফান্ডের আবেদন বিবেচনা করা হতে পারে:
ক. একই পেমেন্ট একাধিকবার কেটে নেওয়া
কোনো প্রযুক্তিগত সমস্যা বা পেমেন্ট প্রসেসিং ত্রুটির কারণে একই Asset Sheba সেবার জন্য একজন ব্যবহারকারীর কাছ থেকে একাধিকবার পেমেন্ট কেটে নেওয়া হলে, যাচাই সাপেক্ষে অতিরিক্ত বা ডুপ্লিকেট পেমেন্ট রিফান্ড করা হতে পারে।
খ. পেমেন্ট সফল হলেও সেবা প্রদান না করা
যদি কোনো ব্যবহারকারীর পেমেন্ট সফলভাবে সম্পন্ন হয়, কিন্তু Asset Sheba-এর প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে তিনি ক্রয়কৃত সেবা বা সুবিধা না পান, তাহলে তিনি রিফান্ড অথবা সেবা পুনরায় সক্রিয় করার জন্য আবেদন করতে পারবেন।
গ. অননুমোদিত পেমেন্ট
কোনো ব্যবহারকারী যদি মনে করেন যে তার অ্যাকাউন্ট থেকে অননুমোদিতভাবে কোনো পেমেন্ট করা হয়েছে, তাহলে তাকে দ্রুত Asset Sheba-এর সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
যাচাই ও তদন্তের পর এ ধরনের রিফান্ডের বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।
ঘ. প্রযুক্তিগত ত্রুটি
Asset Sheba-এর কোনো প্রমাণিত প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ব্যবহারকারী এমন কোনো সেবার জন্য পেমেন্ট করে থাকলে যা সঠিকভাবে প্রদান করা হয়নি, তাহলে রিফান্ড বিবেচনা করা হতে পারে।
৩. যেসব সেবা সাধারণত রিফান্ডযোগ্য নয়
প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী অন্যথায় প্রয়োজন না হলে, কোনো সেবা সক্রিয়, প্রদান বা ব্যবহার হয়ে যাওয়ার পর সাধারণত নিম্নলিখিত পেমেন্টগুলো রিফান্ডযোগ্য নয়:
লিস্টিং ফি
লিস্টিং রিনিউয়াল ফি
Premium Listing ফি
Featured Listing ফি
Urgent Listing ফি
বিজ্ঞাপন বা Promotional ফি
Subscription বা Membership Plan
ইতোমধ্যে ব্যবহার করা Purchased Credit
ইতোমধ্যে প্রদান করা Affiliate বা Promotional Service-এর ফি
উদাহরণস্বরূপ, কোনো লিস্টিং সফলভাবে Featured, Premium অথবা Urgent Listing হিসেবে প্রচার করা হয়ে গেলে, সেই প্রচারণার জন্য প্রদত্ত অর্থ সাধারণত রিফান্ডযোগ্য হবে না।
৪. ক্রেডিট (Credits)
Asset Sheba ব্যবহারকারীদের নির্দিষ্ট ফিচার বা সুবিধা ব্যবহারের জন্য Promotional Credit প্রদান করতে পারে অথবা ব্যবহারকারীরা নির্দিষ্ট পরিমাণ Credit ক্রয় করতে পারেন।
ক্রয়কৃত ক্রেডিট
ব্যবহার না করা ক্রয়কৃত Credit Asset Sheba-এর প্রযোজ্য নিয়ম এবং পেমেন্ট নীতিমালার আওতায় রিফান্ডের জন্য বিবেচিত হতে পারে।
তবে ইতোমধ্যে ব্যবহার করা Credit—যেমন কোনো সেলার বা সার্ভিস প্রোভাইডারের সাথে যোগাযোগ করা, কোনো তথ্য আনলক করা বা অন্য কোনো পেইড ফিচার ব্যবহারের ক্ষেত্রে—সাধারণত রিফান্ডযোগ্য নয়।
ফ্রি বা Promotional Credit
ফ্রি, Bonus, Referral অথবা Promotional Credit:
নগদ অর্থের সমমূল্যের নয়
নগদ অর্থে পরিবর্তন করা যাবে না
Asset Sheba অনুমতি না দিলে অন্য কারও কাছে হস্তান্তর করা যাবে না
সাধারণত রিফান্ডযোগ্য নয়
Asset Sheba যেকোনো সময় Promotional Credit Program পরিবর্তন বা বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
৫. সাবস্ক্রিপশন প্ল্যান
Asset Sheba ভবিষ্যতে Subscription Plan চালু করলে, ব্যবহারকারীরা তাদের প্ল্যানের নির্ধারিত শর্ত অনুযায়ী ভবিষ্যতের Renewal বাতিল করতে পারবেন।
অন্যথায় উল্লেখ না থাকলে:
Subscription বাতিল করলে ভবিষ্যতের Renewal Charge বন্ধ হবে।
বর্তমান Subscription Period-এর সুবিধা সক্রিয় হয়ে গেলে সেই সময়ের জন্য প্রদান করা অর্থ সাধারণত রিফান্ডযোগ্য নয়।
ব্যবহারকারী তার বর্তমান Subscription Period শেষ হওয়া পর্যন্ত প্রযোজ্য সুবিধাগুলো ব্যবহার করতে পারবেন।
৬. লিস্টিং প্রত্যাখ্যান বা অপসারণ
Asset Sheba নিম্নলিখিত কারণে কোনো লিস্টিং প্রত্যাখ্যান, স্থগিত, পরিবর্তন বা অপসারণ করার অধিকার রাখে:
প্রযোজ্য আইন লঙ্ঘন
Asset Sheba-এর Terms and Conditions লঙ্ঘন
Community বা Content Guidelines লঙ্ঘন
Fraud Prevention Policy লঙ্ঘন
Intellectual Property সংক্রান্ত নিয়ম লঙ্ঘন
অন্যান্য প্রযোজ্য প্ল্যাটফর্ম নীতিমালা লঙ্ঘন
কোনো ব্যবহারকারীর নীতিমালা লঙ্ঘন, ভুল তথ্য প্রদান, বিভ্রান্তিকর তথ্য বা নিষিদ্ধ কনটেন্ট ব্যবহারের কারণে পেইড লিস্টিং অপসারণ বা প্রত্যাখ্যান করা হলে রিফান্ড স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রদান করা হবে না।
তবে Asset Sheba-এর নিজস্ব ত্রুটির কারণে পেমেন্ট নেওয়ার পর কোনো লিস্টিং ভুলবশত প্রত্যাখ্যান করা হলে, Asset Sheba পরিস্থিতি অনুযায়ী রিফান্ড, Credit অথবা অন্য কোনো যুক্তিসঙ্গত সমাধান দিতে পারে।
৭. রিফান্ডের জন্য আবেদন করার প্রক্রিয়া
রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে ব্যবহারকারীকে Asset Sheba-এর সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে এবং নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করতে হতে পারে:
নিবন্ধিত অ্যাকাউন্টের তথ্য
Transaction বা Payment Reference Number
পেমেন্টের তারিখ
পেমেন্টের পরিমাণ
ক্রয়কৃত সেবা বা সুবিধার নাম
রিফান্ডের কারণ
প্রয়োজন অনুযায়ী Screenshot বা অন্যান্য সহায়ক তথ্য
রিফান্ডের আবেদন পেমেন্টের তারিখ অথবা সমস্যাটি শনাক্ত করার [৭/১৪ দিনের] মধ্যে জমা দিতে হবে।
প্রয়োজন হলে Asset Sheba রিফান্ড আবেদন যাচাই করার জন্য অতিরিক্ত তথ্য চাইতে পারে।
৮. রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণের সময়
অনুমোদিত রিফান্ড সম্ভব হলে ব্যবহারকারীর মূল পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমেই প্রদান করা হবে।
রিফান্ড সম্পন্ন হতে কত সময় লাগবে তা নির্ভর করতে পারে:
ব্যবহৃত Payment Method
ব্যাংক
Mobile Financial Service Provider
Payment Gateway
প্রয়োজনীয় যাচাই প্রক্রিয়া
ব্যাংক, Payment Gateway, Mobile Financial Service Provider বা অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কারণে রিফান্ডে বিলম্ব হলে Asset Sheba তার জন্য দায়ী থাকবে না।
৯. প্রতারণামূলক বা অপব্যবহারমূলক রিফান্ড আবেদন
Asset Sheba নিম্নলিখিত ধরনের রিফান্ড আবেদন প্রত্যাখ্যান করার অধিকার রাখে:
প্রতারণামূলক কার্যক্রম
Promotional Offer-এর অপব্যবহার
মিথ্যা দাবি
বারবার রিফান্ড প্রক্রিয়ার অপব্যবহার
প্ল্যাটফর্মের নীতিমালা লঙ্ঘন
পেমেন্ট ছাড়া সেবা গ্রহণের চেষ্টা
১০. এই রিফান্ড পলিসির পরিবর্তন
Asset Sheba সময়ে সময়ে তার সেবা, ব্যবসায়িক মডেল, পেমেন্ট পদ্ধতি বা প্রযোজ্য আইন ও নীতিমালার পরিবর্তনের ভিত্তিতে এই Refund Policy সংশোধন বা হালনাগাদ করতে পারে।
হালনাগাদ করা Refund Policy কার্যকর হওয়ার তারিখসহ Asset Sheba-এর ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে।
১১. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
এই Refund Policy সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে অথবা রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে চাইলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ওয়েবসাইট: assetsheba.com
ইমেইল: info@assetsheba.com
ফোন: 01830320226
গুরুত্বপূর্ণ ঘোষণা
Asset Sheba শুধুমাত্র Asset Sheba-কে সরাসরি প্রদান করা প্ল্যাটফর্ম-সংক্রান্ত সেবা ও পেমেন্টের ক্ষেত্রে রিফান্ড বিবেচনা করবে। ক্রেতা ও বিক্রেতার মধ্যে সরাসরি সম্পন্ন হওয়া কোনো পণ্য, সেবা, প্রপার্টি, গাড়ি বা অন্যান্য লেনদেনের জন্য Asset Sheba দায়ী নয় এবং এ ধরনের লেনদেনের রিফান্ড Asset Sheba প্রদান করবে না।
।
